Quejas de Vodafone – Cansado del Telemarketing de Vodafone
Durante estos días están haciendo una campaña de telemarketing de Vodafone, donde suelen llamar unas chicas sudamericanas, por el acento, que te ofrecen el nuevo ADSL de Vodafone. O no tan nuevo, porque estas campañas llevan haciéndolas desde hace varios días. Empezaron con el marketing por televisión, y ahora han decidido el Telemarketing a todos sus clientes. Imagino que muchos tendrán las mismas quejas de Vodafone.
El caso es que en 1 semana ya me han llamado 25 veces, de las cuales unas 8 o 9 han podido contactar conmigo y hablar sobre la superoferta de ADSL. Todas las veces les he dicho que no estoy interesado y que dejen de llamarme. El colmo ha sido hoy, cuando me han llegado a llamar 6 veces, en intervalos de 1 hora. La verdad es que esto cansa tanto que si tenía pensado mirarme la oferta desde luego me han quitado las ganas estas chicas tan graciosas que ya conocían mi nombre al verme en su pantalla, algunas de ellas después de presentarse y preguntar si era yo mismo, se reían y colgaban. No solo es una queja de Vodafone, sino que no pienso contratar el ADSL ni recomendarlo
¿Cómo funciona el telemarketing de vodafone u otras compañías?
Es sencillo, usan unos programas conectados a una centralita que realiza las llamadas de forma automática. Detrás del teléfono, mirando una pantalla de ordenador, se encuentran las ya famosas teleoperadoras, en muchas ocasiones son chicas jóvenes que compaginan su trabajo con sus estudios y les da bastante igual hacer mejor o peor el trabajo. Volviendo al tema, si no coges el teléfono, el sistema te vuelve a poner en la lista hasta que al menos consiguen contactar contigo o acaba la campaña. Si descuelgas, en ese preciso momento aparecen todos tus datos que tiene esta compañía en la pantalla del ordenador y que promociones deben ofrecerte. El problema reside cuando llega el momento de finalizar la llamada. En ocasiones estas chicas por no vender o por error o por hacer la gracia, codifican al resultado de la llamada como que no se ha localizado o bien que queremos que le volvamos a llamar X horas más tarde. ¿Qué ocurre? Simplemente el sistema te vuelve a poner en la lista de espera y aproximadamente lanzará tu llamada a la hora que toque según la disponibilidad de los operadores.
Es por ello que en ocasiones llaman una y otra vez ofreciendo lo mismo.
Espero que tomen medidas para evitar que sus actuales clientes sufran estas llamadas tan inoportunas, y si alguien más le pasa esto y quiere quejarse, puede exponer sus quejas de Vodafone en los comentarios de este mismo blog.
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Gracias de antemano!!! 
RT 
Vodafone no era una mala compañia telefónica. A mi no me habian llamado para ofrecerme productos ya que ni tengo telefono con ellos ni mi móvil es de contrato y sólo de vez en cuando enviavan mensajes SMS publicitarios. Desde hace unos seis meses los envios de mensajes SMS es a todas horas y todos los dias. En mi caso consegui rescisión de envio de mensajes SMS publicitarios el 14 de agosto del 2009 pero aún ahora, todavia no he conseguido que dejen de hacerlo. En cuanto pueda liberaré el móvil y me pasaré a otra compañia.
a mi me pasa lo mismo, me estan llamando a todas horas. Creo que esto del adsl va dirigido a clientes de contrato vodafone…
bueno, yo les cuento ya que estan tan lejos
que aca en Argentina existe una empresa que se llama Teleperformance que terciarizaba la atencion al cliente de vodafone. Algunos años atras tuve la mala experiencia de trabajar durante menos de un mes y me encontre con un desastre. Sueldos minimos, horarios feos, minima capacitacion y mal trato.
Asique yua saben… que vodafone les presta una atencion al cliente defectuosa para ahorrarse unos euros
Si Matias, es sabido que las compañias están trasladando sus servicios de atención al cliente a paises de latinoamerica. El motivo es el que tu dices, ahorrarse unos euros. Por el precio que aquí pagan a uno, allí pagan a dos, y quien sabe si a tres. Aquí también pagan mal y el problema que hay es la rotación de gente, sobretodo gente joven, que como ya he dicho no tienen ninguna responsabilidad.
El problema no es de donde es la gente, sino lo que tu comentas. Los sueldos, la gran rotación de gente, gente joven sin ganas de trabajar… junto al mal trato que reciben …
vamos a ver,todo lo que decís es muy relativo.Yo he trabajo para vodafone para movistar para telefónica y ahora para otra empresa llamemosle X.Todo depende del teleoperador que te toque,yo si llamo a un cliente y me dice un no rotundo y yo le rebato ( con educación,ya que m pagan por ello) y me vuelve a dcir que no pues cierro esa ficha directamente para que no vuelva a saltar por lo menos en esa campaña (porq tp puedo hacr más puesto que yo ni pincho ni corto).Claro está que si yo tengo educación el client tb podria tenerla porque t encuentras con gente muy desagradable , esos clientes tndrian q darse cuetna que hablabndo amablemente consguirian mas que llamando de todo a la persona que les esta llamando,porque no estas hablando con la compañia sino con una persona qu esta ejerciendo su trabajo.Comprendo el engorro que se supone q te llamen constantemente pero lo queramos o no el telemarketing ya esta establecido en unuestras vidas diarias.Hblando mal y pronto si un client que es un cretino y que me llama de todo y me hace sentir fatal por estar haciendo mi trabajo se va a joder y voy a poner que vuelvan a llamar,porque sino quieres me dices q no y punto, pero no hace falta que me insulten ni me degraden.Tambien se que las plataformas de suramerica no suelen tener calidad de llamada (aqui tambien pasa pero yo hablo por mis experiencias)porque mil veces he tenido coger una llamda traseferida por ellos y no se enteran d nada y pasan d todo.Tambien tengo que decir que el convenio d telemarketing aqui en españa creo q es de los mejores porque gano lo mismo trabajando 30 horas de lunes a viernes que trabajando 40 o 45 de lunes a sabado con lo cual no es precisamente que esté malpagado,la gente puede pensar que este trabajo no agota pero credme cuando digo que sicologimente te deja muy tocao porque estas llamada tras llamada diciendo lo mismo intentando que algun incauto t escuche aunq sea solo el argumentario y no te cuelgue el teléfono porque a nosotros nos presionan todo el rato , sabes que si no vendes te vas a la calle porque no eres imprescindible porque si tu no lo haces viene otro detras que lo va a hacer!asique por favor no nos metais a todos en el mismo saco…todo depende del teleoperador de la empresa(porque hay alguna que no quiere machacar a sus clientes porque se acabaran dando de baja de todo) y del trato que te de tb el cliente
Siento mucho si te has sentido ofendida, no digo que todos hagan lo mismo, digo que en muchas ocasiones se da el caso que comento.
Sin necesidad de insultar ni faltar el respeto. Y esto se debe a que se trata de gente joven sin responsabilidad… que quieren reirse un rato mientras “trabajan”.
También he estado en tu situación, y se de lo que hablo.
para nada me siento ofendida ni mucho menos,se a lo que te refires en tu comentario y yo lo comprendo solo daba mi opinion puesto que bueno también hay que escuchar las dos versiones.Si tu has pasado por eso supongo que entiendes perfectamente a lo que me refiero.Si tengo que dar una opinion general del telemarketing pues bueno es un fastidio pero está ahí y nos da de comer,con respecto a la gente que se quiere reir un rato en el trabajo pues no es mi caso pero si que hay gente que lo hace y eso se sabe,tendrían que preparar bien a la gente e intentar no estar machacando constantemente a los clientes porque puede resultar muy cansino.
yo hasta febrero era vodafon y solo he estado 1 o 2 año(s) con ellos pero era en tarjeta, en febrero me pase a movistar por una portabilidad y resulta que mi nombre no lo tenian bien puesto ipa rematar le han dado mi liniea a otra persona si haberla dejado yo, y ahora no paran de llamarme del 1444 y otros numeros vodafon al igual que mensajes cuando se supone que esta ya solucionado el problema pero verdaderamente yo no estoy seguro si esta arreglado porque no me han abisado mas
[...] hacemos una comparativa, podemos ver diferentes quejas de Vodafone que quedan reflejadas como esta, pero no es la única compañía. Si hacemos una búsqueda de las [...]
vodafone y el trato a sus clientes,increible lo mal que trata vodafone a sus clientes via telefono, te marean colocandote la musiquita te hacen esperar antes de cogerte el telefono no te dan soluciones viables para el cliente ahora pues no te queda más remedio que tragar me van a tener de 10 a 15 días sin telefono pero eso si a final de mes me cobraran el mes entero eso a ellos les da igual te dicen que no tienen otras soluciones y lo más alucinante les dices que te vas y les da igual perder un cliente, te pasan de señorita en señorita para intentar aburrirte tu aguantas para no perder tus derechos, derechos los cuales vodafone se rie de ellos del 123 te pasan con un comercial antes has ido a la tienda que te manda al 123 el cual te remite 22155 en el susodicho número como se corto y tuve que repetir todo eltour forzoso al que te obliga vodafone para aburrirte y de sea manera ver si lo dejas estar me contaron cosas muy distintas una me dijo que en 48 horas recogerian los terminales, la otra que tardarian 4 dias la diferencia es el doble una que no habia problemas la otra me puso todas las pegas del mundo para efectuarme el cambio de unos terminales averiados que me han mandado ellos,anteriormente un comercial me dice que me meta en la paguina de blackberry para solucionar el problema y blackberry en soluciones me dice que me ponga en contacto con mi operador osea vodafone total que despues de tenerme al telefono mas de tres horas a deciros que el 22155 donde se supone te van a solucionar los problemas es de pago y te cobran por algo que debia ser gratis, al final la solución es la que a ellos les interesa y no la mejor para los clientes.
Vodafone; yo diria TIMAFON
Es vergonzoso los sinverguenzas que son, ayer fue la ultima, que al final desesperada colgue el telefono.
Resulta que desde que me instalaron el telefono en casa no tengo cobertura dentro de la vivienda, y ayer me dicen que no me garantizan la cobertura de un telefono fijo dentro de la misma, que como fuera tengo cobertura que dentro no lo garantizan, que sera por los matriales de construccion del piso. que se creen que vivo en un bunquer.
No so lo eso me cobrar 15 € por servicio de fax, y yo no tengo fax.
Como llame 100 veces me ofrcieron un descuento en factura del 40%, que tampoco me lo han echo.
Encima el comercial de la distribuidora que me lo hizo un tal Fernando Fachinetto de Magictel me llama amenazandome.
Es vergonzoso, ademas de los 3 cuartos de hora que me hacen perder el tiempo cada vez que llamo, no solucionan nada, siempre me dicen lo mismo que el departamento tecnico se pondra en contacto conmigo. Llevo desde el 22 de junio esperando a que contacten conmigo.
Y me quieren hacer pagar 150E por darme de baja de un servicio que no puedo utilizar.
Si duda, en la vida volveria con esta compañia de sinverguentzas y timadores.
TIMAFON
Sigo con la lucha, me voy a poner en contacto con la junta de arbitraje, xk ya estoy cansada de que no hagan caso ni a las hojas de reclamacion.
Espero que este mensaje tu yo sirva como una denuncia pública de tu situación. Es una verdadera lastima que pasen cosas como esta.
Los primeros que incumplen el contrato son ellos al no poderte ofrecer el servicio que te garantizaron y por el cual tu estas pagando.
Lo que ocurre es que a la hora de pagar… a nadie le gusta devolver el dinero. Insiste y ponte en contacto con la OCU.
Un saludo.
Respuesta a Srta Laura:
Es increible que tenga que leer en los foros ciertas cosas, CUIDADO CON LO QUE ESTA GENTE ESCRIBE.
Para empezar NUNCA he amenazado a esta persona ni en persona ni por telefono y tampoco por correo. Lo unico que la he dicho por telefono es que tenía un contrato firmado y que enviariamos la factura de penalización por hacerme perder el tiempo.
Con la queja que ha puesto esta señorita y para que todos sepan la verdad, su padre, que es el autorizado de la empresa Carrocerias Herval S.L. nos solicito 4 lineas moviles + 1 fijo con Adsl + 1 modem USB, todo por escrito con firma sello en los contratos y fotocopia de la documentación de su empresa.
Resulta que su hija, Laura, ha llamado a Movistar para aceptar una contraoferta en las lineas moviles y coger moviles de gama superior, haciendome perder mi tiempo y no respetando los contratos firmados y sellados por el administrador, o sea, algo ilegal que hemos dejado sin reclamar de momento, visto que no vamos a poner nuestros abogados a trabajar por 4 lineas canceladas..
Pues en definitiva lo unico que tengo que decir a esta señorita es que la linea fija y Adsl que ¨se lo coma con patatas¨ y que vaya a la junta que quiera porque el que eres listo suficiente para jugar con los operadores moviles para que le regalen un movil también tiene que saber lo que ha firmado, total 300,00 de penalización por la baja de tu linea fija y adsl y problema resuelto, yo no necesito engañar a nadie para hacer mi trabajo.
El pasado 29/09/2010 envie la presente para hacer una reclamacion. En ella detallo lo ocurrido con la compañía.
Servicio de atención al cliente:
Soy cliente de vodafone desde que era Airtel, por eso decidi pedir la portabilidad del fijo y el ADSL en mayo. Según mensaje de ustedes el dia 20/09/2010 a las 8 de la mañana tenia la portabilidad realizada y disponía de fijo y ADSL. Pero la verdad es que desde ese día estoy sin teléfono y sin ADSL. Llevo 9 días contactando con el 123, 1444, 22155, y con todos los operadores de vodafone y este es el día que aún no me han dado una solución ,según ustedes todo esta OK, y la portabilidad es para mañana pero ese mañana no llega , incluso he tenido la suerte de hablar con una supervisora, que tampoco me dio ninguna solución, el día 24 un señor me dijo que abria un parte de incidencias y que en 24h lo tendría resuelto.Ayer día 28 seguía igual vuelvo a llamar y me dicen que no hay ninguna incidencia abierta a mi nombre.
Según telefónica tengo la portabilidad desde el día 16/09/2010. Así que, no se cual es el problema, lo que si se, es que han defraudado mi confianza en su compañía, me siento estafada, ya que hablar con su servicio de atención es como un muro de las lamentaciones, mucha amabilidad pero ninguna solución. Por lo que si no tengo una pronta solución me veré obligado a poner una reclamación formal y darme de baja tanto del fijo, ADSL, como de los 4 moviles que tengo contratados con ustedes.
Espero que no me pasen factura por los días que no tengo servicio, porque seria ya el remate final de esta situación incomprensible.
soy cliente fodavone desde hace muchos años y nunca me abia pasado algo como esto.
me llama una teleoperadora con acento estranjero, y me da una oferta, de la cual yo acepto, recibo un telefono panasonic y la teleoperadora me dice que cuando reciba el tl tengo que llamar al 123 para activar a ADSL, mi sorpresa esque cuando llamo no esiste tales condiciones que me habian ofrecido. LLamo unas 20 vece al 123 y 1444 nadie sabe nada de la grabacion que se hizo al contratar.
Por lo que pienso que Vodafone no es una compañia suficiente responsable con sus clientes.
me llamo sara hace un mes nos dimos de alta en su empresa.pero nos bamos a dar de vaga .tenesmos con ustedes internet,telefono fijo,y moviles por empresa internetya esta instalado. pero llamo para que me den el codigo pin.delos inalambricos y ni dios meda nada todo son problemas .cuando parece que ya melo van ha dar una espera y no esagero de 20 minutos los moviles no aparecen etc.no se si esto valdra para algo pero si es asi quiero que sepan que nos han dececionado un monto nos volveremos con moviestar .algunas de sus operadoras y sigo operadoras por que siempre me han atendido mugeres .no españolas que como no las entiendes bien son unas simbergueza etc adios
Actualmente Vodafone es una compañía que se gana la vida estafando a sus clientes y procurando que la información que les llega sea lo más confusa posible.
Además, no tiene ética ninguna en cuanto a la venta y al trato con el cliente se refiere, y no tiene ningún escrúpulo en mentir descarada y abiertamente a sus usuarios.
Una cosa más: su último movimiento ilegal consiste en la reforma de la parte del contrato que define la política de protección de datos. Esto es una acción absolutamente ilegal y denunciable en tanto que se trata de la modificación de un documento firmado por el usuario. Es denunciable y debería ser denunciado masivamente por todos ellos.
Ánimo a todos aquellos que tienen quejas de Vodafone a reunir muchas pruebas y evidencias claras para presentarlas ante un comité.
Y ese tal Fernando, por filtrar información privada sin la autorización de la persona misma, usted puede ser denunciado por esa persona y permanecer 5 años en prisión. Asi que por favor, la próxima vez tenga más cuidado.
Atentamente Frédéric Ovando Dpt. Massana
tengo dos lineas de moviles en vodafone,de contrato,en agoste me di de alta con un moden usb,pero no me funcionaba como me habian dicho,osea que no me conectaba a internet,era una mierda, me di de baja del moden,no tenia permanencia,el caso es que dieron de baja tambien las lineas de los moviles,causandome un gran problema,ahora quiero que me los den de alta que me los actiben,y me estan vacilando.me pasan de uno a otro,me mandan llamar a telefonos que no me lo cojen,incluso me cortan la comunicacion,que puedo hacer